Die Philosophie
Unser Kundenservice besteht im Wesentlichen
aus sechs Bs:
Begegnen, Beraten, Begreifen, Besorgen,
Bemühen, Begeistern.
Begegnen
Der persönliche Kontakt zu unseren Kunden steht im Mittelpunkt unserer Arbeit. Wir freuen uns jeden Tag auf die Begegnungen mit Büchermenschen – also mit Ihnen. Mit Ihnen zu reden, Sie eingehend zu beraten und Sie zuvorkommend zu bedienen – das ist das Schönste an unserem Beruf. Aus diesem Grund enthält diese Homepage auch keines dieser so unpersönlichen Bestellprogramme.
Beraten
Egal, ob Sie für sich nach Lesestoff suchen oder ein passendes Geschenk für einen lieben Menschen finden wollen – bei uns sind Sie in besten Händen. Fachkompetent und freundlich gehen wir auf Ihre Wünsche und Vorlieben ein, teilen Ihnen gerne unsere Leseerfahrungen mit und betreuen Sie so lange, bis Sie das Richtige gefunden haben. Wir wissen genau und hören das auch immer wieder, dass uns dies von übermächtigen Mitbewerbern unterscheidet. Darum arbeiten wir unentwegt daran, stets auf dem Laufenden zu bleiben und unsere Sachkenntnis zu bewahren.
Begreifen
Bücher kaufen ist ein sinnliches Erlebnis, meinen wir. Man muss die Bücher angreifen können, hineinblättern dürfen, hineinlesen, ja sogar hineinschnuppern. Erst dann kann man begreifen, dass man da ein Kulturgut in Händen hat und nicht irgendeine Ware.
Besorgen
Wenn wir einmal das Gewünschte nicht lagernd haben freuen wir uns, wenn wir es für Sie bestellen dürfen. Und wir versprechen, dass wir das auf schnellstem Wege tun. Das Meiste können wir binnen 24 Stunden beschaffen, ausgefallenere Titel sollten zumindest innerhalb einer Woche eintreffen. Wir scheuen weder Kosten noch Mühen, wenn es darum geht, Ihre Wünsche so rasch wie möglich zu erfüllen. In diesem Zusammenhang dürfen wir eine Bitte äußern: Sollten Sie nicht persönlich zu uns kommen können, dann nutzen Sie doch die Bestellmöglichkeit per E-Mail: michael.neudorfer@utanet.at!
Bemühen
Wir sind bekannt für unsere Hartnäckigkeit. Selbst in schwierigen Fällen oder wenn ein Titel vergriffen sein sollte lassen wir nichts unversucht, Sie dennoch zufriedenzustellen und schaffen es oft, das Gewünschte in gebrauchtem Zustand bei Antiquariaten aufzutreiben. Wir machen zwar nicht Unmögliches möglich, aber wir bemühen uns nach Kräften.
Begeistern
Unser Teamgeist ist getragen von der Begeisterung fürs Lesen. Wir stöhnen nicht unter der Flut an Novitäten, sondern freuen uns darauf, Neues zu erlesen, unbekannte Autoren zu entdecken, Wissenslücken zu füllen, bei uns selbst Interessen zu erwecken. Wir sind süchtig nach Büchern und unsere größte Freude ist es, wenn Sie uns das anmerken. Und wenn unsere Begeisterung dann auf Sie überspringt, ist das ein richtiges Glücksgefühl. Wie sagt doch der große österreichische Schriftsteller Erich Hackl immer:
„Michael Neudorfer ist der glücklichste Buchhändler Österreichs.”